打个比方,你去餐厅吃饭
服务员问你:“您要加杯咖啡吗? ”
你摆摆手说:“先不用。 ”
请问,这个时候,你会讨厌这个服务员吗?
你是在否定他的人格,觉得他是个糟糕的人吗?
当然不是! 你拒绝他,仅仅是因为你此时此刻不想喝咖啡,或者是你刚才喝了茶,又或者是你担心晚上睡不着。
你的拒绝,针对的是“咖啡 ”,或者是“现在喝 ”这个时机。
这一切,和这个服务员本身,没有任何关系。
销售也是同理
当客户说“暂时不需要 ,绝大多数他拒绝的是产品,或者是“现在买 ”这个时机。
他绝对不是在拒绝你这个人!
但在很多刚刚入行的同仁心里,这个过程被扭曲成了:
客户拒绝我的方案 → 客户不喜欢保险 → 客户讨厌我的推销 → 客户讨厌我 →
我是一个失败者。这不把自己搞成精神病才怪!
你把“产品,时机 ”和“ 自我价值 ”捆绑在了一起。
千万不要把你的主观想法套用在他人身上,对于餐厅用餐的人来说,拒绝一杯咖啡就是现在不想喝,而如果服务员想多了那就是服务员的问题了。
所以你的工作是先梳理客户的需求,客户的拒绝,恰恰是梳理需求时最快的方式,排除法。
找到需求,真诚地提供建议、礼貌的讲解产品。
做完这些,你的任务就完成了,你就是优秀的。
决定买不买、决定什么时候买、决定用什么态度对待推销。
这是客户的事,你控制不了。
下次你被拒绝的时候,请保持微笑,为自己点个赞!
因为你距离销冠更近了一步!😊
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Financial Advisory Director
About Me
《俊玮谈新》主播 / 资深理财顾问
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1998年移民定居新加坡,乐于帮助他人,恪守诚信,以客户利益为中心。
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